Valais y los Alpes suizos
Hospitality de montaña, escuelas de esquí, servicios de resort y organizaciones de destino que operan en una temporada corta e intensa.
Innovaforte Hospitality & Experiences
Inteligencia para mejores experiencias de huésped.
Ayudamos a organizaciones de hospitality y experiencias a conectar huéspedes, operaciones, personas, sistemas y datos, mejorando la experiencia a la vez que hacemos que la organización detrás funcione mejor.
El dominio especializado
Un solo Innovaforte. Un enfoque especializado en la experiencia del huésped.
- Quién
- Innovaforte Hospitality & Experiences, un dominio especializado de Innovaforte.
- Para quién
- Hoteles, restaurantes, resorts, escuelas de esquí, proveedores de actividades, organizaciones de destino y otras empresas que crean experiencias para huéspedes.
- Qué
- Tecnología, datos, flujos de trabajo y transformación inteligente a lo largo de todo el recorrido del huésped y de las operaciones que lo sustentan.
- Por qué
- El sector hospitality a menudo depende de múltiples sistemas, proveedores, personas y procesos desconectados. Mejores experiencias no siempre requieren sustituirlos. Requieren conectarlos con inteligencia.
Más allá de los hoteles
La experiencia completa del huésped y del visitante.
Trabajamos con organizaciones de toda la economía de la experiencia, desde un único negocio independiente hasta todo un destino.
- Hoteles
- Resorts
- Restaurantes
- Bares
- Escuelas de esquí
- Instructores y guías
- Proveedores de actividades y experiencias
- Spas y bienestar
- Atracciones
- Eventos
- Oficinas de turismo y organizaciones de destino
- Servicios de montaña y de resort
- Proveedores de excursiones
- Servicios al visitante
- Organizaciones de reservas
- Grupos hoteleros
- Negocios independientes de hospitality
El recorrido conectado del huésped
El huésped vive una única experiencia. Detrás hay muchas organizaciones.
Cada etapa del recorrido implica distintos sistemas, proveedores y personas. El huésped nunca debería notar las costuras.
- 01
Descubrir
Inspiración, búsqueda, información del destino
- 02
Reservar
Web, motor de reservas, disponibilidad, tarifas
- 03
Preparar
Confirmaciones, datos del huésped, previo a la llegada
- 04
Llegar
Transporte, check-in, bienvenida
- 05
Vivir la experiencia
Habitaciones, restauración, actividades, guiado, servicio
- 06
Ampliar
Extras, cambios, recuperación, venta adicional
- 07
Regresar
Opiniones, fidelización, nueva reserva
Sistemas y procesos que pueden estar detrás
- Sitio web
- Motor de reservas
- PMS
- CRM
- Reservas de restaurante
- TPV
- Pagos
- Reserva de actividades
- Programación de instructores y guías
- Programación de personal
- Inventario
- Transporte
- Meteorología
- Información del destino
- Comunicaciones
- Fidelización
- Analítica
- Facturación
El viaje suele empezar antes de la llegada: con el tren, los traslados, el transporte de montaña y los sistemas de remontes. Hospitality & Experiences colabora con el dominio Mobility & Transport de Innovaforte allí donde ambos coinciden. Esto describe la conectividad del ecosistema, no implementaciones existentes con ningún operador concreto.
El principio de Innovaforte
No se trata de sustituirlo todo.
- 01Conectar lo que ya funciona.
- 02Mejorar lo que genera fricción.
- 03Añadir inteligencia donde aporta valor.
- 04Sustituir solo cuando esté justificado.
Empezar en pequeño
Empezar en pequeño. Demostrar valor. Integrar. Escalar.
Podemos trabajar con los sistemas que ya utiliza, sin necesidad de sustituir toda una plataforma.
- Descubrir
- Prototipar
- Probar
- Integrar
- Escalar
Posibles primeros proyectos
- Un flujo de reservas
- Un recorrido del huésped
- Un proceso de restaurante u hotel
- Un flujo de una escuela de esquí
- Un flujo de trabajo del personal
- Una conexión de datos
- Un problema de comunicación con el huésped
- Un proceso administrativo repetitivo
- Un problema de reporting
- Una experiencia entre varios operadores
- Una integración con un sistema heredado
Raíces suizas, alcance internacional
Desde los Alpes del Valais hasta la hospitality de todo el mundo.
Nuestra base es suiza y alpina. La propuesta es internacional: el mismo enfoque de recorrido conectado se aplica a un hotel urbano, un resort mediterráneo o una propiedad costera en Estados Unidos.
Hospitality urbana europea y mediterránea
Hoteles independientes, grupos y restaurantes que equilibran carácter con exigentes estándares operativos.
Hospitality costera y de Norteamérica
Propiedades de resort, costeras y de ocio, incluidos entornos de EE. UU. como el low country de Carolina del Sur, con los mismos retos de conexión.
Las imágenes son ilustrativas del sector. Ninguna organización mostrada o mencionada se presenta como cliente o socio de Innovaforte.
Control humano
La experiencia humana sigue teniendo el control.
La tecnología puede
- Organizar la información
- Conectar sistemas
- Automatizar trabajo repetitivo
- Preparar análisis
- Detectar excepciones
- Redactar comunicaciones
- Coordinar flujos de trabajo
- Mejorar la visibilidad
- Apoyar decisiones
Las personas siguen siendo responsables de
- Las relaciones con los huéspedes
- La hospitalidad
- El criterio profesional
- Las aprobaciones
- Las excepciones
- La seguridad
- La recuperación del servicio
- Las decisiones comerciales
- La responsabilidad
La tecnología apoya a los equipos de hospitality. No los sustituye.
Empiece con un problema real.
Cuéntenos un reto de reservas, operaciones o experiencia del huésped y le diremos con honestidad si podemos ayudar.
Madurez: Concepto