Valais et Alpes suisses
Hôtellerie de montagne, écoles de ski, services de station et organisations de destination opérant sur une saison courte et intense.
Innovaforte Hospitality & Experiences
L'intelligence au service de l'expérience client.
Nous aidons les organisations de l'hôtellerie et de l'expérience à connecter clients, opérations, personnes, systèmes et données — pour améliorer l'expérience tout en faisant mieux fonctionner l'organisation qui la porte.
Le domaine de spécialisation
Un seul Innovaforte. Une spécialisation dédiée à l'expérience client.
- Qui
- Innovaforte Hospitality & Experiences, un domaine de spécialisation d'Innovaforte.
- Pour qui
- Hôtels, restaurants, resorts, écoles de ski, prestataires d'activités, organisations touristiques et autres entreprises qui créent des expériences pour leurs clients.
- Quoi
- Technologie, données, workflow et transformation intelligente sur l'ensemble du parcours client et des opérations qui le soutiennent.
- Pourquoi
- L'hôtellerie repose souvent sur de multiples systèmes, fournisseurs, personnes et processus déconnectés. Améliorer l'expérience n'exige pas toujours de tout remplacer. Cela exige de tout connecter intelligemment.
Bien au-delà des hôtels
L'ensemble de l'expérience client et visiteur.
Nous travaillons avec des organisations de tout l'écosystème de l'expérience — d'une seule entreprise indépendante à toute une destination.
- Hôtels
- Resorts
- Restaurants
- Bars
- Écoles de ski
- Moniteurs et guides
- Prestataires d'activités et d'expériences
- Spas et bien-être
- Attractions
- Événements
- Offices du tourisme et organisations de destination
- Services de montagne et de station
- Prestataires d'excursions
- Services aux visiteurs
- Organisations de réservation
- Groupes hôteliers
- Entreprises hôtelières indépendantes
Le parcours client connecté
Le client vit une seule expérience. Derrière elle se cachent de nombreuses organisations.
Chaque étape du parcours touche différents systèmes, fournisseurs et personnes. Le client ne devrait jamais en percevoir les coutures.
- 01
Découvrir
Inspiration, recherche, informations sur la destination
- 02
Réserver
Site web, moteur de réservation, disponibilités, tarifs
- 03
Préparer
Confirmations, données client, préparation à l'arrivée
- 04
Arriver
Transport, enregistrement, accueil
- 05
Vivre l'expérience
Chambres, restauration, activités, encadrement, service
- 06
Prolonger
Options, modifications, gestion des imprévus, montée en gamme
- 07
Revenir
Retour d'expérience, fidélisation, nouvelle réservation
Systèmes et processus susceptibles d'être en jeu
- Site web
- Moteur de réservation
- PMS
- CRM
- Réservations restaurant
- Caisse (POS)
- Paiements
- Réservation d'activités
- Planification des moniteurs et guides
- Planification du personnel
- Inventaire
- Transport
- Météo
- Informations sur la destination
- Communications
- Fidélisation
- Analyse de données
- Facturation
Le parcours commence souvent avant l'arrivée — par le rail, les transferts, les remontées mécaniques et les systèmes de transport en montagne. Hospitality & Experiences collabore avec le domaine Mobility & Transport d'Innovaforte aux points de rencontre de ces secteurs. Ceci décrit la connectivité de l'écosystème et non des déploiements existants auprès d'opérateurs nommés.
Le principe Innovaforte
L'objectif n'est pas de tout remplacer.
- 01Connecter ce qui fonctionne déjà.
- 02Améliorer ce qui crée des frictions.
- 03Ajouter de l'intelligence là où elle crée de la valeur.
- 04Remplacer uniquement lorsque cela se justifie.
Commencer petit
Commencer petit. Démontrer la valeur. Intégrer. Développer.
Nous pouvons composer avec les systèmes que vous exploitez déjà, plutôt que d'imposer le remplacement complet d'une plateforme.
- Découvrir
- Prototyper
- Tester
- Intégrer
- Développer
Premiers engagements possibles
- Un workflow de réservation
- Un parcours client
- Un processus de restaurant ou d'hôtel
- Un workflow d'école de ski
- Un workflow du personnel
- Une connexion de données
- Un problème de communication client
- Un processus administratif répétitif
- Un problème de reporting
- Une expérience impliquant plusieurs prestataires
- Une intégration avec un système existant
Racines suisses, rayonnement international
Des Alpes valaisannes à l'hôtellerie mondiale.
Nos fondations sont suisses et alpines. Notre proposition est internationale — la même approche du parcours connecté s'applique à un hôtel urbain, un resort méditerranéen ou un établissement côtier aux États-Unis.
Hôtellerie urbaine européenne et méditerranéenne
Hôtels indépendants, groupes et restaurants qui allient caractère et exigences opérationnelles élevées.
Amérique du Nord et hôtellerie côtière
Établissements de resort, côtiers et de loisirs — y compris aux États-Unis, comme dans le low country de Caroline du Sud — confrontés aux mêmes défis de connexion.
Les images illustrent le secteur d'activité. Aucune organisation représentée ou nommée n'est présentée comme cliente ou partenaire d'Innovaforte.
Le contrôle humain
L'expertise humaine reste aux commandes.
La technologie peut
- Organiser l'information
- Connecter les systèmes
- Automatiser les tâches répétitives
- Préparer des analyses
- Faire ressortir les exceptions
- Rédiger des communications
- Coordonner les workflows
- Améliorer la visibilité
- Faciliter la prise de décision
Les personnes restent responsables de
- La relation client
- L'accueil
- Le jugement professionnel
- Les validations
- Les exceptions
- La sécurité
- La gestion des incidents
- Les décisions commerciales
- La responsabilité
La technologie soutient les équipes hôtelières. Elle ne les remplace pas.
Commencez par un problème concret.
Parlez-nous d'un défi de réservation, d'exploitation ou d'expérience client, et nous vous dirons honnêtement si nous pouvons vous aider.
Maturité: Concept