Aller au contenu
INNOVAFORTEHospitality & Experiences

Solutions

Des domaines de compétences sur l'ensemble du parcours client.

Voici les domaines dans lesquels nous intervenons. Il s'agit de domaines de compétences, non d'une affirmation selon laquelle chaque capacité serait déjà un produit en production.

  1. 01

    Parcours et expérience client

    Cartographier le parcours de bout en bout, identifier les frictions et concevoir les articulations entre découverte, réservation, arrivée, expérience et retour.

  2. 02

    Réservations

    Disponibilités, tarifs, moteurs de réservation, réservations de restaurant et d'activités — connectés plutôt que dupliqués.

  3. 03

    Exploitation hôtelière

    Workflow opérationnel quotidien couvrant la réception, l'entretien des chambres, la restauration, la maintenance et les demandes des clients.

  4. 04

    Gestion des expériences et activités

    Cours, leçons, excursions et expériences guidées : capacité, ressources, conditions, modifications et annulations.

  5. 05

    Coordination du personnel et des ressources

    Planification des moniteurs, guides et collaborateurs, qualifications, disponibilités et équipements ou véhicules associés.

  6. 06

    Communication client et CRM

    Le bon message au bon moment, dans la langue du client, sans que les équipes ne resaisissent les mêmes informations.

  7. 07

    Données et intelligence opérationnelle

    Réunir les données opérationnelles et commerciales pour que le reporting devienne un sous-produit du travail plutôt qu'un exercice mensuel.

  8. 08

    Automatisation des workflows

    Supprimer les tâches administratives répétitives — confirmations, attributions, transmissions, rapprochements, documents courants.

  9. 09

    Paiements, facturation et administration

    Acomptes, soldes, facturation de groupe et rapprochement entre plusieurs opérateurs et systèmes.

  10. 10

    Intégration et modernisation des systèmes existants

    Connecter les systèmes en place, étendre ce qui fonctionne et moderniser uniquement lorsque cela se justifie.

  11. 11

    Connectivité de destination et d'écosystème

    Permettre à plusieurs organisations indépendantes de participer à ce que le client perçoit comme un seul et même parcours.

  12. 12

    Aide intelligente à la décision

    Faire ressortir les exceptions, préparer des analyses et esquisser des options, tandis que les personnes conservent la décision et la responsabilité.

Chaque mandat commence par un problème concret et une première étape modeste et mesurable — pas par une plateforme.

Discuter d'un défi hôtelier