Valais e os Alpes suíços
Hotelaria de montanha, escolas de ski, serviços de resort e organizações de destino a trabalhar ao longo de uma época curta e intensa.
Innovaforte Hospitality & Experiences
Inteligência para melhores experiências de hóspedes.
Ajudamos organizações de hotelaria e experiências a ligar hóspedes, operações, pessoas, sistemas e dados — melhorando a experiência e, ao mesmo tempo, fazendo com que a organização por trás dela funcione melhor.
O domínio especializado
Uma só Innovaforte. Um foco especializado na experiência do hóspede.
- Quem
- Innovaforte Hospitality & Experiences, um domínio especializado da Innovaforte.
- Para quem
- Hotéis, restaurantes, resorts, escolas de ski, prestadores de atividades, organizações de destino e outras empresas que criam experiências para hóspedes.
- O quê
- Tecnologia, dados, fluxos de trabalho e transformação inteligente ao longo de toda a jornada do hóspede e das operações que a sustentam.
- Porquê
- A hotelaria depende frequentemente de vários sistemas, fornecedores, pessoas e processos desligados entre si. Melhores experiências nem sempre exigem substituí-los. Exigem ligá-los de forma inteligente.
Mais do que hotéis
A experiência completa do hóspede e do visitante.
Trabalhamos com organizações em toda a economia da experiência — desde uma única empresa independente até a um destino inteiro.
- Hotéis
- Resorts
- Restaurantes
- Bares
- Escolas de ski
- Instrutores e guias
- Prestadores de atividades e experiências
- Spas e bem-estar
- Atrações
- Eventos
- Postos de turismo e organizações de destino
- Serviços de montanha e de resort
- Prestadores de excursões
- Serviços a visitantes
- Organizações de reservas
- Grupos hoteleiros
- Empresas independentes de hotelaria
A jornada conectada do hóspede
O hóspede vê uma experiência. Por trás dela existem muitas organizações.
Cada etapa da jornada envolve diferentes sistemas, fornecedores e pessoas. O hóspede nunca deve sentir as costuras.
- 01
Descobrir
Inspiração, pesquisa, informação sobre o destino
- 02
Reservar
Website, motor de reservas, disponibilidade, tarifas
- 03
Preparar
Confirmações, dados do hóspede, pré-chegada
- 04
Chegar
Transporte, check-in, boas-vindas
- 05
Experienciar
Quartos, restauração, atividades, acompanhamento, serviço
- 06
Prolongar
Extras, alterações, recuperação, upsell
- 07
Regressar
Feedback, fidelização, nova reserva
Sistemas e processos que podem estar por trás disto
- Website
- Motor de reservas
- PMS
- CRM
- Reservas de restaurante
- POS
- Pagamentos
- Reserva de atividades
- Agendamento de instrutores e guias
- Escalas de pessoal
- Inventário
- Transporte
- Meteorologia
- Informação sobre o destino
- Comunicações
- Fidelização
- Análise de dados
- Faturação
A jornada começa frequentemente antes da chegada — com comboio, transferes, transporte de montanha e sistemas de teleféricos. O domínio Hospitality & Experiences trabalha em conjunto com o domínio Mobility & Transport da Innovaforte onde os dois se cruzam. Isto descreve a conectividade do ecossistema, não implementações existentes com qualquer operador nomeado.
O princípio Innovaforte
O objetivo não é substituir tudo.
- 01Ligar o que já funciona.
- 02Melhorar o que causa fricção.
- 03Acrescentar inteligência onde cria valor.
- 04Substituir apenas onde se justifica.
Começar pequeno
Começar pequeno. Provar valor. Integrar. Escalar.
Podemos trabalhar em torno dos sistemas que já utiliza, em vez de exigir a substituição total da plataforma.
- Descobrir
- Prototipar
- Testar
- Integrar
- Escalar
Possíveis primeiros passos
- Um fluxo de reservas
- Uma jornada do hóspede
- Um processo de restaurante ou hotel
- Um fluxo de trabalho de escola de ski
- Um fluxo de trabalho de pessoal
- Uma ligação de dados
- Um problema de comunicação com hóspedes
- Um processo administrativo repetitivo
- Um problema de reporting
- Uma experiência entre vários operadores
- Uma integração com sistemas legados
Raízes suíças, alcance internacional
Dos Alpes do Valais à hotelaria mundial.
A nossa base é suíça e alpina. A proposta é internacional — o mesmo pensamento de jornada conectada aplica-se a um hotel urbano, a um resort mediterrânico ou a uma propriedade costeira nos Estados Unidos.
Hotelaria urbana europeia e mediterrânica
Hotéis independentes, grupos e operações de restauração que equilibram carácter próprio com padrões operacionais exigentes.
Hotelaria da América do Norte e costeira
Propriedades de resort, costeiras e de lazer — incluindo cenários nos EUA como o low country da Carolina do Sul — com os mesmos desafios de ligação.
As imagens são ilustrativas do sector. Nenhuma organização representada ou mencionada é apresentada como cliente ou parceira da Innovaforte.
Controlo humano
A especialização humana mantém o controlo.
A tecnologia pode
- Organizar informação
- Ligar sistemas
- Automatizar trabalho repetitivo
- Preparar análises
- Assinalar exceções
- Redigir comunicações
- Coordenar fluxos de trabalho
- Melhorar a visibilidade
- Apoiar decisões
As pessoas continuam responsáveis por
- Relações com os hóspedes
- Hospitalidade
- Juízo profissional
- Aprovações
- Exceções
- Segurança
- Recuperação de serviço
- Decisões comerciais
- Responsabilização
A tecnologia apoia as equipas de hotelaria. Não as substitui.
Comece por um problema real.
Fale-nos sobre um desafio de reservas, operações ou experiência do hóspede e diremos com honestidade se podemos ajudar.
Maturidade: Conceito