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INNOVAFORTEHospitality & Experiences

Soluções

Áreas de competência ao longo da jornada do hóspede.

Estas são as áreas em que trabalhamos. São áreas de competência, não a afirmação de que todas as capacidades já são um produto em produção.

  1. 01

    Jornada e experiência do hóspede

    Mapear a jornada de ponta a ponta, identificar a fricção e desenhar as ligações entre descoberta, reserva, chegada, experiência e regresso.

  2. 02

    Reservas

    Disponibilidade, tarifas, motores de reservas, reservas de restaurante e reserva de atividades — ligados em vez de duplicados.

  3. 03

    Operações de hotelaria

    Fluxo operacional do dia a dia em receção, housekeeping, food and beverage, manutenção e pedidos dos hóspedes.

  4. 04

    Gestão de experiências e atividades

    Cursos, aulas, excursões e experiências guiadas: capacidade, recursos, condições, alterações e cancelamentos.

  5. 05

    Coordenação de pessoal e recursos

    Agendamento de instrutores, guias e pessoal, qualificações, disponibilidade e o equipamento ou veículos associados.

  6. 06

    Comunicações com hóspedes e CRM

    A mensagem certa no momento certo, no idioma do hóspede, sem que as equipas voltem a escrever a mesma informação.

  7. 07

    Dados e inteligência operacional

    Reunir dados operacionais e comerciais para que o reporting seja um subproduto do trabalho e não um exercício mensal.

  8. 08

    Automação de fluxos de trabalho

    Eliminar trabalho administrativo repetitivo — confirmações, alocações, transições, reconciliações, documentos de rotina.

  9. 09

    Pagamentos, faturação e administração

    Depósitos, saldos, faturação de grupos, faturas e reconciliação entre vários operadores e sistemas.

  10. 10

    Integração e modernização de sistemas legados

    Ligar sistemas existentes, ampliar o que funciona e modernizar apenas onde se justifica.

  11. 11

    Conectividade de destino e ecossistema

    Permitir que várias organizações independentes participem naquilo que o hóspede vive como uma única jornada.

  12. 12

    Apoio inteligente à decisão

    Assinalar exceções, preparar análises e esboçar opções, mantendo as pessoas com a decisão e a responsabilidade.

Cada colaboração começa com um problema real e um primeiro passo pequeno e mensurável — não com uma plataforma.

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