瓦莱与瑞士阿尔卑斯
山地酒店业、滑雪学校、度假村服务与目的地机构,在短暂而密集的旺季中运作。
专业领域
同一个 Innovaforte。专注于宾客体验的专业领域。
- 谁
- Innovaforte Hospitality & Experiences,Innovaforte 旗下的专业领域。
- 为谁
- 酒店、餐厅、度假村、滑雪学校、活动供应商、目的地机构以及其他打造宾客体验的企业。
- 做什么
- 覆盖完整宾客旅程及其背后运营的技术、数据、流程与智能化转型。
- 为什么
- 酒店业往往依赖多个彼此割裂的系统、供应商、人员与流程。更佳的体验并不总是需要将它们全部替换,而是需要将它们智能地连接起来。
不止于酒店
完整的宾客与访客体验。
我们与整个体验经济中的各类机构合作 —— 从单一的独立企业到整个目的地。
- 酒店
- 度假村
- 餐厅
- 酒吧
- 滑雪学校
- 教练与向导
- 活动与体验供应商
- 水疗与养生
- 景点
- 活动/赛事
- 旅游局与目的地机构
- 山地与度假村服务
- 短途旅行供应商
- 访客服务
- 预订机构
- 酒店集团
- 独立酒店业企业
互联的宾客旅程
宾客看到的是一次体验,而背后是众多机构。
旅程的每个阶段都会涉及不同的系统、供应商与人员。宾客不应感受到其中的接缝。
- 01
发现
灵感、搜索、目的地信息
- 02
预订
网站、预订引擎、可用性、价格
- 03
准备
确认信息、宾客详情、行前准备
- 04
抵达
交通、入住登记、迎接
- 05
体验
客房、餐饮、活动、向导、服务
- 06
延伸
附加项目、变更、补救、追加销售
- 07
回归
反馈、忠诚度、再次预订
背后可能涉及的系统与流程
- 网站
- 预订引擎
- 酒店管理系统 (PMS)
- 客户关系管理 (CRM)
- 餐厅预订
- 销售点系统 (POS)
- 支付
- 活动预订
- 教练与向导排班
- 员工排班
- 库存
- 交通
- 天气
- 目的地信息
- 沟通
- 忠诚度
- 数据分析
- 开票
旅程通常在抵达前就开始了 —— 涉及铁路、接驳、山地交通和缆车系统。Hospitality & Experiences 与 Innovaforte 的 Mobility & Transport 领域在交汇处协作。此处描述的是生态系统的连接性,而非与任何指定运营商的现有部署。
Innovaforte 的理念
重点不是替换一切。
- 01连接已经运转良好的部分。
- 02改善造成摩擦的环节。
- 03在能创造价值之处增添智能。
- 04只在确有必要时进行替换。
从小处着手
从小处着手。验证价值。整合。规模化。
我们可以围绕您现有的系统开展工作,而不必要求彻底更换整个平台。
- 发现
- 原型
- 测试
- 整合
- 规模化
可能的首个合作项目
- 一个预订流程
- 一段宾客旅程
- 一个餐厅或酒店流程
- 一个滑雪学校工作流程
- 一个员工工作流程
- 一个数据连接
- 一个宾客沟通问题
- 一个重复性行政流程
- 一个报表问题
- 一个跨运营方的体验
- 一个遗留系统集成
瑞士根基,国际视野
从瓦莱阿尔卑斯山脉走向全球酒店业。
我们的根基是瑞士与阿尔卑斯山地区。而理念是国际化的 —— 同样的互联旅程思维适用于城市酒店、地中海度假村,或美国的沿海物业。
欧洲城市与地中海酒店业
独立酒店、集团与餐饮企业在保持特色与严苛运营标准之间寻求平衡。
北美与沿海酒店业
度假村、海滨与休闲物业 —— 包括美国南卡罗来纳低地等场景 —— 面临相同的连接挑战。
图片仅为行业示意用途。图中或提及的任何机构均不代表 Innovaforte 的客户或合作伙伴。
人为主导
专业人才始终掌控全局。
技术能够
- 整理信息
- 连接系统
- 自动化重复性工作
- 准备分析
- 发现异常
- 起草沟通内容
- 协调工作流程
- 提升可视性
- 支持决策
由人负责的事项
- 宾客关系
- 款待服务
- 专业判断
- 审批
- 异常处理
- 安全
- 服务补救
- 商业决策
- 责任担当
技术是为酒店业团队提供支持,而非取代他们。