方法
从小处着手。验证价值。整合。规模化。
善用现有的一切。我们寻找能够带来真实、可衡量改善的最小改动 —— 然后由此展开。
我们的工作方式
善用现有的一切
您现有的 PMS、预订引擎与 POS 系统可能已经完全够用。将它们连接起来,通常比替换它们更省钱、更快捷。
一次专注一个问题
妥善解决一个工作流程,所带来的启示往往胜过一个为期十二个月的项目。
诚实衡量
在开始前商定衡量标准,事后给出诚实的答案 —— 即便答案是否定的。
供应商中立
我们不受制于任何供应商。建议依据的是运营实际,而非某个许可协议。
十步路径
- 01
理解
了解运营情况、季节特点、人员构成与真实约束条件。
- 02
梳理
梳理宾客旅程,以及其背后的系统与交接环节。
- 03
确定优先级
找出摩擦对体验或时间造成最大代价的地方。
- 04
连接
在连接能释放价值之处,将现有系统连通起来。
- 05
原型开发
构建改进方案最精简的可运行版本。
- 06
测试
在真实运营条件下,与实际使用者一同测试。
- 07
衡量
对照工作开始前商定的衡量标准进行评估。
- 08
整合
将其融入日常运营,而非与其并行运作。
- 09
培训
让团队真正掌握它,包括在旺季高峰期间。
- 10
规模化
推广至更多工作流程、物业或合作伙伴。