解决方案
覆盖宾客旅程的能力领域。
以下是我们所专注的领域。这些是能力领域,并不代表每项能力都已是成熟的生产级产品。
- 01
宾客旅程与体验
端到端地梳理旅程,找出摩擦点,设计发现、预订、抵达、体验与回归之间的衔接。
- 02
预订与预约管理
可用性、价格、预订引擎、餐厅预订与活动预订 —— 相互连接而非重复建设。
- 03
酒店业运营
覆盖前台、客房服务、餐饮、维护与宾客请求的日常运营工作流程。
- 04
体验与活动管理
课程、课时、短途旅行与向导体验:容量、资源、状况、变更与取消。
- 05
员工与资源协调
教练、向导与员工的排班、资质、可用性,以及与之相关的设备或车辆。
- 06
宾客沟通与 CRM
在恰当的时刻,用宾客的语言传递恰当的信息,而无需团队重复录入相同信息。
- 07
数据与运营智能
汇聚运营与商业数据,使报表成为工作的自然产出,而非每月的额外任务。
- 08
工作流自动化
消除重复性行政工作 —— 确认、分配、交接、对账、常规文件。
- 09
支付、结算与行政管理
跨多个运营方与系统的押金、余额、团体结算、开票与对账。
- 10
系统集成与遗留系统现代化
连接现有系统,延伸有效的部分,仅在确有必要时进行现代化改造。
- 11
目的地与生态互联
让多个独立机构共同参与宾客所感受到的同一次旅程。
- 12
智能决策支持
发现异常、准备分析、起草方案,而决策权与责任始终由人掌握。
每一次合作都始于一个真实的问题和一个可衡量的微小起点 —— 而非一个平台。
探讨酒店业挑战