Wallis und die Schweizer Alpen
Berg-Hospitality, Skischulen, Resortdienstleistungen und Destinationsorganisationen, die in einer kurzen, intensiven Saison arbeiten.
Innovaforte Hospitality & Experiences
Intelligenz für bessere Gästeerlebnisse.
Wir helfen Hospitality- und Erlebnisorganisationen, Gäste, Betrieb, Menschen, Systeme und Daten zu vernetzen — so wird das Erlebnis besser und die Organisation dahinter funktioniert reibungsloser.
Der Fachbereich
Ein Innovaforte. Ein Fachfokus auf das Gästeerlebnis.
- Wer
- Innovaforte Hospitality & Experiences, ein Fachbereich von Innovaforte.
- Für wen
- Hotels, Restaurants, Resorts, Skischulen, Erlebnisanbieter, Destinationsorganisationen und weitere Betriebe, die Gästeerlebnisse schaffen.
- Was
- Technologie, Daten, Arbeitsabläufe und intelligente Transformation entlang der gesamten Guest Journey und des Betriebs dahinter.
- Warum
- Hospitality hängt oft von mehreren getrennten Systemen, Lieferanten, Menschen und Prozessen ab. Bessere Erlebnisse erfordern nicht immer deren Ersatz. Sie erfordern eine intelligente Vernetzung.
Mehr als nur Hotels
Das gesamte Gäste- und Besuchererlebnis.
Wir arbeiten mit Organisationen der gesamten Erlebniswirtschaft zusammen — von einem einzelnen unabhängigen Betrieb bis zu einer ganzen Destination.
- Hotels
- Resorts
- Restaurants
- Bars
- Skischulen
- Lehrpersonen und Guides
- Erlebnis- und Aktivitätsanbieter
- Spas und Wellness
- Attraktionen
- Veranstaltungen
- Tourismusbüros und Destinationsorganisationen
- Berg- und Resortdienstleistungen
- Ausflugsanbieter
- Besucherdienste
- Buchungsorganisationen
- Hospitality-Gruppen
- Unabhängige Hospitality-Betriebe
Die vernetzte Guest Journey
Der Gast sieht ein Erlebnis. Dahinter stehen viele Organisationen.
Jede Phase der Journey berührt unterschiedliche Systeme, Lieferanten und Menschen. Der Gast soll die Nahtstellen nie spüren.
- 01
Entdecken
Inspiration, Suche, Destinationsinformationen
- 02
Buchen
Website, Buchungssystem, Verfügbarkeit, Preise
- 03
Vorbereiten
Bestätigungen, Gästedaten, Vorab-Anreise
- 04
Ankommen
Transport, Check-in, Empfang
- 05
Erleben
Zimmer, Gastronomie, Aktivitäten, Guiding, Service
- 06
Erweitern
Zusatzleistungen, Änderungen, Wiedergutmachung, Upselling
- 07
Wiederkehren
Feedback, Loyalität, Wiederbuchung
Systeme und Prozesse, die dahinterstehen können
- Website
- Buchungssystem
- PMS
- CRM
- Restaurantreservierungen
- Kassensystem (POS)
- Zahlungen
- Aktivitätsbuchung
- Planung von Lehrpersonen und Guides
- Personaleinsatzplanung
- Inventar
- Transport
- Wetter
- Destinationsinformationen
- Kommunikation
- Loyalität
- Analytics
- Rechnungsstellung
Die Journey beginnt oft vor der Anreise — mit Bahn, Transfers, Bergbahnen und Liftsystemen. Hospitality & Experiences arbeitet dort mit dem Innovaforte-Fachbereich Mobility & Transport zusammen, wo sich beide treffen. Dies beschreibt die Ökosystem-Konnektivität, keine bestehenden Implementierungen bei einem genannten Betreiber.
Das Innovaforte-Prinzip
Es geht nicht darum, alles zu ersetzen.
- 01Verbinden, was bereits funktioniert.
- 02Verbessern, was Reibung verursacht.
- 03Intelligenz dort hinzufügen, wo sie Mehrwert schafft.
- 04Nur ersetzen, wo es gerechtfertigt ist.
Klein anfangen
Klein anfangen. Mehrwert belegen. Integrieren. Skalieren.
Wir können mit den Systemen arbeiten, die Sie bereits nutzen, statt einen kompletten Plattformwechsel zu verlangen.
- Analysieren
- Prototyp
- Testen
- Integrieren
- Skalieren
Mögliche erste Projekte
- Ein Buchungsablauf
- Eine Guest Journey
- Ein Restaurant- oder Hotelprozess
- Ein Skischul-Arbeitsablauf
- Ein Personalprozess
- Eine Datenverbindung
- Ein Problem in der Gästekommunikation
- Ein repetitiver Verwaltungsprozess
- Ein Reporting-Problem
- Ein anbieterübergreifendes Erlebnis
- Eine Legacy-Integration
Schweizer Wurzeln, internationale Reichweite
Von den Walliser Alpen in die Hospitality-Welt.
Unsere Basis ist Schweizer und alpin. Das Angebot ist international — dasselbe Denken einer vernetzten Journey gilt für ein Stadthotel, ein Mittelmeer-Resort oder einen Küstenbetrieb in den USA.
Europäische Stadt- und Mittelmeer-Hospitality
Unabhängige Hotels, Gruppen und Restaurantbetriebe, die Charakter mit anspruchsvollen betrieblichen Standards verbinden.
Nordamerikanische und Küsten-Hospitality
Resort-, Küsten- und Freizeitbetriebe — einschliesslich US-Standorten wie dem Low Country in South Carolina — mit denselben Vernetzungsherausforderungen.
Die Bilder sind illustrativ für die Branche. Keine abgebildete oder genannte Organisation wird als Kunde oder Partner von Innovaforte dargestellt.
Menschliche Kontrolle
Menschliche Expertise behält die Kontrolle.
Technologie kann
- Informationen organisieren
- Systeme verbinden
- Repetitive Arbeit automatisieren
- Analysen vorbereiten
- Ausnahmen sichtbar machen
- Kommunikation entwerfen
- Arbeitsabläufe koordinieren
- Transparenz verbessern
- Entscheidungen unterstützen
Menschen bleiben verantwortlich für
- Gästebeziehungen
- Gastfreundschaft
- Fachliche Beurteilung
- Genehmigungen
- Ausnahmen
- Sicherheit
- Wiedergutmachung im Service
- Kommerzielle Entscheidungen
- Verantwortlichkeit
Technologie unterstützt Hospitality-Teams. Sie ersetzt sie nicht.
Beginnen Sie mit einem echten Problem.
Erzählen Sie uns von einer Herausforderung bei Buchung, Betrieb oder Gästeerlebnis, und wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir helfen können.
Reifegrad: Konzept