Vallese e Alpi svizzere
Hospitality di montagna, scuole di sci, servizi di stazione e organizzazioni di destinazione che operano in una stagione breve e intensa.
Innovaforte Hospitality & Experiences
Intelligenza per esperienze ospiti migliori.
Aiutiamo le organizzazioni dell'hospitality e delle esperienze a connettere ospiti, operazioni, persone, sistemi e dati — migliorando l'esperienza e facendo funzionare meglio l'organizzazione che vi sta dietro.
Il dominio specialistico
Un'unica Innovaforte. Un focus specialistico sull'esperienza degli ospiti.
- Chi
- Innovaforte Hospitality & Experiences, un dominio specialistico di Innovaforte.
- Per chi
- Hotel, ristoranti, resort, scuole di sci, fornitori di attività, organizzazioni turistiche e altre attività che creano esperienze per gli ospiti.
- Cosa
- Tecnologia, dati, processi e trasformazione intelligente lungo l'intero percorso dell'ospite e le operazioni che lo sostengono.
- Perché
- L'hospitality dipende spesso da molteplici sistemi, fornitori, persone e processi scollegati tra loro. Esperienze migliori non richiedono sempre di sostituirli. Richiedono di collegarli in modo intelligente.
Oltre gli hotel
L'intera esperienza di ospiti e visitatori.
Lavoriamo con organizzazioni di tutta l'economia dell'esperienza — da una singola attività indipendente a un'intera destinazione.
- Hotel
- Resort
- Ristoranti
- Bar
- Scuole di sci
- Maestri e guide
- Fornitori di attività ed esperienze
- Spa e centri benessere
- Attrazioni
- Eventi
- Uffici del turismo e organizzazioni di destinazione
- Servizi di montagna e di stazione
- Fornitori di escursioni
- Servizi per i visitatori
- Organizzazioni di prenotazione
- Gruppi alberghieri
- Attività indipendenti nell'hospitality
Il percorso ospite connesso
L'ospite vede un'unica esperienza. Dietro vi sono molte organizzazioni.
Ogni fase del percorso coinvolge sistemi, fornitori e persone diversi. L'ospite non dovrebbe mai percepire le giunzioni.
- 01
Scoprire
Ispirazione, ricerca, informazioni sulla destinazione
- 02
Prenotare
Sito web, motore di prenotazione, disponibilità, tariffe
- 03
Preparare
Conferme, dati dell'ospite, pre-arrivo
- 04
Arrivare
Trasporto, check-in, accoglienza
- 05
Vivere l'esperienza
Camere, ristorazione, attività, guida, servizio
- 06
Estendere
Servizi aggiuntivi, modifiche, recupero, upsell
- 07
Tornare
Feedback, fidelizzazione, nuova prenotazione
Sistemi e processi che possono trovarsi dietro le quinte
- Sito web
- Motore di prenotazione
- PMS
- CRM
- Prenotazioni ristorante
- POS
- Pagamenti
- Prenotazione attività
- Pianificazione maestri e guide
- Pianificazione del personale
- Inventario
- Trasporti
- Meteo
- Informazioni sulla destinazione
- Comunicazioni
- Fidelizzazione
- Analisi dei dati
- Fatturazione
Il percorso inizia spesso prima dell'arrivo — con treni, transfer, impianti di risalita e sistemi di trasporto montano. Hospitality & Experiences collabora con il settore Mobility & Transport di Innovaforte nei punti di contatto tra i due ambiti. Questo descrive la connettività dell'ecosistema, non implementazioni esistenti con operatori specifici.
Il principio Innovaforte
Non si tratta di sostituire tutto.
- 01Connettere ciò che già funziona.
- 02Migliorare ciò che genera attrito.
- 03Aggiungere intelligenza dove crea valore.
- 04Sostituire solo dove è giustificato.
Iniziare in piccolo
Iniziare in piccolo. Dimostrare il valore. Integrare. Crescere.
Possiamo lavorare attorno ai sistemi che già utilizzate, senza richiedere la sostituzione completa della piattaforma.
- Analizzare
- Prototipare
- Testare
- Integrare
- Crescere
Possibili primi progetti
- Un flusso di prenotazione
- Un percorso ospite
- Un processo di ristorante o hotel
- Un flusso di lavoro per la scuola di sci
- Un flusso di lavoro del personale
- Una connessione dati
- Un problema di comunicazione con gli ospiti
- Un processo amministrativo ripetitivo
- Un problema di reportistica
- Un'esperienza tra più operatori
- Un'integrazione con un sistema legacy
Radici svizzere, presenza internazionale
Dalle Alpi vallesane all'hospitality nel mondo.
Le nostre fondamenta sono svizzere e alpine. La proposta è internazionale — la stessa logica del percorso connesso si applica a un hotel cittadino, a un resort mediterraneo o a una struttura costiera negli Stati Uniti.
Hospitality urbana europea e mediterranea
Hotel indipendenti, gruppi e attività di ristorazione che bilanciano carattere ed elevati standard operativi.
Hospitality nordamericana e costiera
Strutture resort, costiere e per il tempo libero — inclusi contesti statunitensi come il low country della Carolina del Sud — con le stesse sfide di connessione.
Le immagini sono illustrative del settore. Nessuna organizzazione raffigurata o citata è indicata come cliente o partner di Innovaforte.
Controllo umano
Le competenze umane restano al comando.
La tecnologia può
- Organizzare le informazioni
- Connettere i sistemi
- Automatizzare il lavoro ripetitivo
- Preparare le analisi
- Evidenziare le eccezioni
- Redigere le comunicazioni
- Coordinare i flussi di lavoro
- Migliorare la visibilità
- Supportare le decisioni
Le persone restano responsabili di
- Relazioni con gli ospiti
- Ospitalità
- Giudizio professionale
- Approvazioni
- Eccezioni
- Sicurezza
- Recupero del servizio
- Decisioni commerciali
- Responsabilità
La tecnologia supporta i team dell'hospitality. Non li sostituisce.
Inizia con un problema reale.
Raccontaci una sfida legata a prenotazioni, operazioni o esperienza ospiti e ti diremo con onestà se possiamo aiutarti.
Maturità: Concetto